UPDATE:
M-au sunat astazi, 17 aprilie, doua doamne de la Romtelecom care au fost foarte dragute si mi-au oferit informatii cu privire la rezilierea contractelor cu ei. Deasemenea am reusit sa anulez si serviciul de telefonie de la ei fara sa mai completez formulare si sa fiu supus dispretului doamnelor de la sucursala Focsani. M-au asigurat ca vor face verificari cu privire la comportamentul doamnelor de acolo in relatiile cu clientii. De astazi nu mai sunt client Romtelecom.
Am venit de sarbatori acasa. Zic, „daca tot sunt in zona sa mai rezolv cateva chestii si sa mai scad din cheltuielile inutile pe care le am chiar daca nu folosesc internetul si electricitatea (despre asta intr-o postare viitoare) pe motiv de emigrare”.
Tinta: Romtelecom si Electrica. Stiam ca o sa am de „lucru” la cele doua institutii mai mult sau mai putin de stat, asa ca am plecat de dimineata.
Prima oprire: Romtelecom
De cum am ajuns am observat o coada imensa la caserie asa ca m-am felicitat ca n-am treaba acolo si am mers la unul din birourile disponibile, chiar daca nu ma baga nimeni in seama. Am comunica problema: vroiam sa-mi scot internetul, iar tanti din spatele biroului mi-a intins in scarba un formular fara sa ma invite sa iau loc. Am luat loc oricum si m-am pus pe completat formularul, bine ca aveam eu pix. Mi-a atras atentia ca o sa ma coste 40 de euro pentru reziliere datorita faptului ca eram inca sub contract (partea cu „eram sub contract” am dedus-o eu, informatiile erau scumpe, la fel si cuvintele doamnei de la birou). Am fost de acord, oricum e mai putin decat sa platesc lunar 120 lei pana in septembrie…
Am completat formularul si am intrebat unde trebuie sa platesc taxa de reziliere, iar doamna de la birou mi-a raspuns intr-un sictir gretos „la caserie!” ca si cum nu era destul de evident.
Asa ca… m-am asezat la imensa coada de la caserie. In jumatatea de ora, la coada, am avut timp sa observ cum se certa domana de la birou cu cea de la caserie pe motiv de sonor la televizor. Aia de la birou il inchidea, cealalta, de la caserie, il deschidea, una il dadea mai tare alta il dadea pe mute, totul desfasurandu-se de fata cu oamenii care stateau la coada sa-si rezolve problemele. Dupa jumatate de ora am ajuns si eu la caserie. Nu stiam cum sa-i spun doamnei de acolo ce vreau sa platesc asa ca i-am intins numarul de inregistrare pe care mi l-a dat doamna de la birou. Caserita s-a uitat la el si mi l-a aruncat in scarba adresandu-mi-se pe un ton ridicat „ce sa fac eu cu asta? mie spuneti-mi numarul de telefon!!!”
Mi-a confirmat numele intr-un sictir total si mi-a spus: „Aveti de primit 70 lei. Mergeti la birou si completati un formular ca sa ii puteti primi.” Eu, mirat, am intrebat unde platesc totusi cei 40 de euro, intr-un final mi s-a comunicat ca o sa-mi vina pe factura.
Asa ca m-am indreptat din nou spre biroul pe unde se invarteau doua doamne cu ecuson in piept „relatii cu clientii”. Inainte sa ma adresez cu noua problema, cu capul in jos si resemnat ma adresez doamnei care m-a pus la coada „M-ati pus sa stau degeaba la coada…” La auzul unei asemenea blasfemii cele doua doamne au sarit ca arse „Nu cred ca te-a pus cineva sa stai la coada”, „M-ati intrebat unde sa platiti si v-am spus” si multe alte interjectii si balbaieli. „Pai, zic, v-am intrebat unde sa platesc cei 40 de euro pentru rezilierea contractului…” Raspunsul lor: „A….” Mda.
Am intrat pe site-ul Romtelecom si am incercat sa gasesc un loc pentru reclamatii, dar n-am gasit. Am gasit o adresa de posta, dar nu cred ca ar citi cineva vreo scrisoare de reclamatie.
Daca citeste cineva de la Romtelecom acest post poate sa-l ia ca o reclamatie si sa ia ceva actiuni impotriva celor 3 „doamne” de la Romtelecom sucursala Focsani. Aceste doamne habar n-au ce inseamna lucrul cu oamenii, nu stiu sa ofere informatii importante in lucrul cu publicul, jignesc clientii si ii trateaza cu superioritate facandu-i sa se simta ultimii prosti. Tot ce am povestit mai sus s-a intamplat intocmai, ba chiar am mai omis din lucrurile urate pe care le-am auzit in jumatatea de ora petrecuta la coada, adresate clientilor mai in varsta si nu numai.
Adresa mea de mail este vizibila pe blog si astept un raspuns de la Romtelecom. Daca raspunsul intazie sunt decis sa le trimit si scrisori si chiar sa ii sun, pentru a le aduce la cunostinta cum se petrec treburile la Sucursala din Focsani. Nu e prima data cand mi se inatampla si sunt sigur ca nu sunt singurul caruia i se intampla.
O sa revin cu updaturi pentru ca mi-am dat seama ca nu mai vreau nici telefon de la Romtelecom.
Aceasta-i tara noastra. Din acest punct de vedere, ai facut foarte bine ca „ti-ai luat lumea in cap”. Sunt curios ce va mai urma. 😀
Am retinut ce-i mai important – aveai de platit abonamentul degeaba pana in septembrie. Deci sa inteleg ca atunci e data de revenit acasa?
Puteai sa ceri sa vorbesti cu seful lor. Si el te lamurea. Puteai de asemenea sa faci o reclamatie scrisa cu numar de inregistrare pe care ti-l notai si termen de raspuns la acea reclamatie. Ca sa fie ca la carte. In rest sunt agitatii si palpitatii care nu fac bine la inima. Doar stii!
Hmm…interesant faptul ca incerci sa atragi atentia asupra comportamentului angajatilor providerului ,dar te contrazici singur de cateva ori in articolul tau:ba ca ti s-a spus ce trebuie sa platesti,ba ca ajungi la casierie si nu stii ce sa ceri,ba ca te-a lamurit la casierie,ba ca nu stiu incompetentele sa lucreze cu publicul si sa te lamureasca etc.:) si,din cate am vazut,mai ai articole defaimatoare si dezgustatoare la adresa lor 🙂 daca tot esti nemultumit,de ce nu ai fost indeajuns de barbat incat sa iei „taurul” de coarne si sa rezolvi pe loc nemultumirea ta printr-o reclamatie scrisa? si eu ,si o mie de persoane in locul tau asa faceam,nu m-as fi ascuns in spatele unei tastaturi si a unu blog sa incerc sa punctez unele neajunsuri..si,sincer,tu cu ASTA iti bucurai sufetul de Sfintele Paste???
(parca pe 16 aprilie era a doua zi de Paste…) N-as ridica in slavi nicio companie furnizoare de comunicatii,dar atata vehementa si rautate in a critica doar de dragul de a o face,nu am intalnit pe niciun forum ever…pare ca duci un razboi personal cu personajele alea de-acolo. Si fii sincer acum: la ce te astepti cand ceri sa se ia masuri „impotriva” celor 3 „doamne”? sa inteleg ca esti misogin? frustrat? neobisnuit cu aglomeratia? si daca tot ai fost dezamagit ani de-a randul de Romtelecom,de ce mai esti INCA in” curtea” lor?
Vino la RDS si gata,sau ce-o mai fi pe-acolo! Dar rezolva-ti frustrarile astea de rebel,de razboinic , si fa si tu articole de bun simt…nu mai cauta atata vinovati cand stii foarte bine ca intreg sistemul e construit pe o baza subreda.Avem inca mostenirea comunista in noi,instinct de turma si creierele spalate de OTV si de ideea ca ni se cuvine totul,fara sa daruim in schimb minimum de omenie.Daca iti doreai sa fii fair-play tu insuti,dadeai tu INSUTI un exemplu de comportament adecvat si nu scriai atat de urat aici.pur si simplu vorbeai cu seful lor si cereai sa ti se ceara scuze sau pretindeai orice altceva ,sa se compenseze cumva orgoliul tau de contribuabil la compania aia.Pacat de tine, m-ai dezamagit,ma asteptam la mult mai mult din partea ta,nu sa duci o vendetta cu oameni marunti care ba au vina,ba nu au,dupa cum te-ai exprimat…
@ Dia
Nu, atunci imi expira contractul cu ei… 🙂
@ Cristian
Sa faci tu asta… si sa nu mai scrii pe blogul tau de ei… 😉
@ Stefania
“Contrazicerea” mea vine chiar din incompetenta angajatilor de a oferi informatii (de orice fel)
Nu aveam atunci timp sa scriu o reclamatie, dar am vrut sa scriu una pe site-ul lor si nu am gasit locul pentru asa ceva. Daca nu primeam niciun raspuns de la companie as fi facut si asta si i-as fi si sunat, dar asa cum vezi m-au contactat ei inainte.
Nu m-am “ascuns” in spatele blogului, asta pentru ca numele meu apare peste tot pe blog (drept urmare cei de la Romtelecom au putut vedea si in consecinta m-au si sunat imediat dupa publicarea articolului)
Cu asta mi-au “bucurat” ei sufletul de Sfintele Paste, pe data de 12 aprilie (articolul a fost publicat pe 16 aprilie), mai ales ca se intampla in saptamana mare!
Nu cunosc pe niciuna din doamnele de acolo, deci nu e niciun razboi si cu atat mai mult nu unul personal.
Sunt dezamagit de ei, si drept urmare, de astazi, 17 aprilie 2012, nu mai sunt clientul lor.
Daca te-am dezamagit cu articolele mele nesimtite si contradictorii, te rog sa nu-mi mai vizitezi blogul.
Verifica inca o data daca intr-adevar contractul este reziliat. O promisiune facuta la telefon nu iti garanteaza ca rezilierea este efectiva, am auzit atatea povestiri in acest sens. 🙂 Se prea poate ca nu mai esti clientul lor, insa mergi intr-un magazin sau fa-ti un MyAccount pe site-ul lor si vezi acolo daca intr-adevar nu iti mai apar serviciile respective in lista de servicii.
Romtelecomul pute de la o posta. Bine te-a sfatuit Razvan sa te interesezi bine daca mai ai contract cu ei. Mie mi-a zis „una” odata ca mi-a facut deja cerere pentru un modem si m-a trimis chiar in ziua aia la Focsani sa il ridic de la magazin, si cand am ajuns acolo mi s-a spus ca nu e nicio cerere facuta.
@ Stefania nu suntem noi cei care ne ascundem dupa un blog draguta, ci ei se ascund in spatele receptorului de telefon. Ai fost pusa vreodata in situatia in care sa suni la Cosmote sau Romtelecom, si sa iti spuna „Eu cred ca nu ati citit bine mesajul primit pe telefon”. Inchizi si cand mai citesti odata sa iti fi dat seama ca ai inteles perfect si ca ala si-a batut joc de tine. Iar cand suni inapoi ai vrea sa poti vorbi cu aceeasi persoana care ti-a vorbit mai inainte sa il iei de guler si sa il faci cu ou si cu otet ca te-a facut „chior”. Pe cand ei iti spun „nu se poate”. Atunci sa te vad pe tine cu iti mananci creierii si devii frustrata. Sunt niste oameni incompetenti, indiferenti. Ar vrea sa castige mii de lei ca sa isi faca treaba cum trebuie. Totul e un cerc din care nu scapam. Din pacate. Din cauza lipsurilor din viata de zi cu zi devenim frustrati atat noi cat si ei.
Si tot ca m-am aprins… de ce atunci cand ai contractul expirat cu ei, ti-l reinoiesc foarte usor printr-un simplu apel (chiar in lipsa titularului abonamentului), pe cand atunci cand vrei sa renunti trebuie sa faci o cerere scrisa (cu scrisul titularului auzi tu la ei, ca eu sunt patit cu romtelecom) si cate si mai cate. Ia zi tu Stefania cum descurci tu itele astea romtelecomicesti!
Lasa-l Stefania….frustrat e de cand il cunosc (cam de 16 ani. mai mult familia lui si indirect pe el), respect pt dl. Lefter (tatal), din pacate fiul Andrei e cu capul in lumea „lui” plecat, i-a facut tatal avere, case , masini, motociclete, combinezoane, si cand sa se bucure si el de un sprijin la batranete l-au parasit. Andrei mimeaza „insensibilul”, totul i se cuvine, dar sa nu dea nimic inapoi. Este „mare” conducator de AirSoft (un sport de copii mici, in care oameni mari se alearga prin depozite parasite cu pusti cu apa sau bilute de plastic >))),genul de individ care intradevar se ascunde in spatele unui nik si a unei tastaturi pe asa zisul blog de „succes”, (oricum aproba doar comentariile care le vrea el, ma mira sincer cum de le-a aprobat pe ale tale).
Stefania, ai tot respectul din partea mea pentru caracterizarea facuta si de l-ai cunoaste cum il cunosc eu fii sigura ca ai nimerit la fix 2000%100.
@Unique
Cine zice ala este/Ca magarul din poveste/Dar magarul a murit/Si tu „unique” l-ai inlocuit!
Asta asa ca tot zici tu ca „airsoft”-ul e un joc de copii. Eu il cunosc de 25 de ani si are destula minte sa nu se coboare la nivelul tau. Faptul ca a plecat din tara, este incoronarea muncii depuse pentru a fi farmacist, o meserie aspirata de „multi” ce doresc a se inbogati peste noapte. Timpul le aseaza pe toate, si fiecare pasare pe limba ei moare!
P.S. Nu ti se pare cam perfida afirmatia ca se ascunde dupa un „nick” (te mai dai si mare IT-st, dar nu stii cum se scrie nick) pe cand tu esti cel care esti „unique”. Ori lucrezi la pizzerie?
asculta mai unique, daca esti obisnuit sa arunci cu noroi in oameni pe care nu-i cunosti, afla ca airsoftul se practica in tara noastra de mai bine de sapte ani si a fost declarat sport national, iar in Judetul Vrancea exista o singura Asociatie Sportiva de Airsoft si suntem cunoscuti la nivel national cu numeroase participari la evenimente de acest gen, jignesti degeaba oameni care practica acest sport si nu inteleg ce te deranjeaza ca ne alergam prin depozite parasite, nu ma intereseaza problemele tale cu andrei, dar daca esti consatean cu el tot ce pot spune este ca ai dat dovada de o nesimtire crunta pentru ca in primul rand si tu te ascunzi in spatele tastaturii si probabil situatia asta te face sa te crezi invulnerabil… stii ca e o vorba …. mai bine dusman pe fata decat c***a pe la spate
Unique fugi si te culca tata. Oricum vorbesti pe langa problema total. Baieti nu mai pierdeti vremea degeaba cu „atotstiutorul” asta.
Foarte urat, Unique domne…iar daca mai esti si consatean cu Andrei este si mai urat.
Vai Andrei, m-am distrat copios astazi citind comentariile lui Unique asta sau cum isi mai spune!! A fost tare de tot, stii ce mi-a placut cel mai mult? Ca te cunoaste atat de bine, 16 ani…asta inseamna ceva, nu? A, dar ups…te cunoaste doar indirect (o fi de la televizor, din carti sau vreo emisiune radio?) ca de fapt iti stie doar familia, adica pe „respect pt dl Lefter (tatal)” (aici ghilimlele aveau rol de citat). Stai, m-am prins…lucreza pentru tatal tau si vrea sa se puna bine cu el ca poate obtine combinezoanele tale :-)………mortal, ce sa mai!!!
Eu cred ca el e cel frustrat de faptul ca iti e bine unde esti acum.
Oricum, te-am pupat, o, tu, mare conducator de Air Soft!!!!
In primul rand, nu cred ca intereseaza pe nimeni ce se intampla in interiorul unei familii, cu atat mai putin nu trebuie sa-si dea cineva cu parerea.
In al doilea rand, AirSoft-ul este un sport international aparut de foarte mult timp.
Iar in al treilea rand, nu ar trebui sa-si piarda cineva timpul sa iti explice tie ceva din moment ce ai lasat un asemenea comment. Nu meriti.
Mai Unique, esti nesimtit… Fraierica veritabil, „unique” chiar…
rugamintea mea e sa lasati idiotu in pace ca si asa i s-a dat prea multa importanta!!
Super treaba! Romtelecom sucursala Focsani